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Vtiger | Flujo de trabajo.

Automatización del flujo de trabajo

Acciones de activación basadas en cambios en un caso

Cierra un caso cuando piensa que los problemas han sido resueltos. Si un cliente piensa de forma diferente y responde de nuevo, Vtiger puede reabrir el caso automáticamente y enviar una alerta al agente y al supervisor asignados para hacerles saber.

Automatizar las actualizaciones de campo de caso

Actualizar cualquier campo de caso mediante flujos de trabajo. Si un problema se clasifica como un reembolso, por ejemplo, Vtiger puede aplicar automáticamente un SLA relacionado con los reembolsos que establece cuánto tiempo tiene que ocuparse del caso. Si un caso es reabierto, automáticamente establece su prioridad en alto. O si un correo electrónico llega con el texto "contraseña" en él, el caso se puede asignar automáticamente a su equipo de TI. Con tal automatización granular, puede estar seguro de que los casos siempre se clasifican y se dirigen de la manera correcta.

Automatizar la creación y asignación de tareas

Cuando un caso requiere una acción específica, Vtiger puede crear automáticamente una tarea asignada y alertar al cesionario para asegurarse de que se realiza.